Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Elegí los productos que necesitás, agregalos al carrito y completá los datos solicitados durante la compra. Antes de confirmar, vas a poder revisar el detalle del pedido, el medio de pago y la dirección de entrega.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, comunicate cuanto antes a través de la página de Contacto. Una vez iniciado el envío, las modificaciones o cancelaciones pueden no estar disponibles.
¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
Al finalizar la compra vas a recibir una confirmación con los datos principales de tu pedido. Si no la encontrás, revisá la carpeta de correo no deseado o contactanos indicando el nombre y correo usados en la compra.
Envíos
¿A qué zonas realizan envíos?
La disponibilidad de entrega depende de la localidad y del código postal ingresado al momento de comprar. Podés consultar las condiciones y áreas de cobertura en la página de Delivery.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según la dirección de destino, la disponibilidad de los productos y el momento en que se confirma el pago. El tiempo estimado se informa durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
Recomendamos indicar una dirección donde pueda recibirlo una persona adulta durante el horario de entrega. Si no se concreta la recepción, el transportista podrá realizar un nuevo intento o gestionar la devolución del envío.
Productos
¿Los productos tienen fecha de vencimiento vigente?
Los productos se envían dentro de su período de vigencia y se almacenan siguiendo las condiciones recomendadas. Al recibirlos, verificá siempre el envase, el lote y la fecha de vencimiento indicada por el fabricante.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad se muestra en la ficha de cada producto y puede actualizarse en función del stock. Si un artículo no está disponible luego de realizar la compra, nos comunicaremos para informar las alternativas posibles.
¿Puedo pedir asesoramiento sobre un producto?
Podés enviarnos tu consulta a través de la página de Contacto para recibir orientación general sobre disponibilidad, presentaciones y uso indicado en el envase. Para dudas médicas, tratamientos o interacciones, consultá siempre con un profesional de la salud.
Devoluciones
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
Contactanos a la brevedad mediante la página de Contacto e indicá el número de pedido y el inconveniente detectado. Conservá el producto, su envase y los comprobantes hasta recibir las instrucciones correspondientes.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
La posibilidad de devolución depende del tipo de producto, de su estado y de las condiciones de conservación requeridas. Los artículos abiertos, usados o que requieran condiciones especiales de almacenamiento pueden no ser aptos para devolución.
¿Cuándo recibiré el reintegro si corresponde?
Una vez evaluado y aceptado el caso, el reintegro se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo de acreditación final puede depender de la entidad emisora del medio de pago.
Privacidad
¿Qué datos personales se solicitan al comprar?
Se solicitan los datos necesarios para procesar el pedido, verificar el pago y realizar la entrega, como nombre, datos de contacto y dirección. También pueden requerirse datos adicionales cuando sean necesarios para cumplir con la compra.
¿Cómo se protege mi información personal?
La información se utiliza para gestionar las compras, brindar atención y mejorar el servicio, aplicando medidas razonables de seguridad. Para conocer el tratamiento de los datos personales, consultá la página de Política de Privacidad.
¿Mis datos se comparten con terceros?
Los datos pueden compartirse únicamente con proveedores necesarios para procesar pagos, preparar pedidos o efectuar entregas, según corresponda. Ese tratamiento se realiza de acuerdo con las finalidades informadas en la página de Política de Privacidad.